Política de Reembolsos / Refund Policy

1. Quiénes somos

Esta Política de Reembolsos aplica a las compras de CustodySQL, operado por CustodySQL (Panamá).

2. Modelo de cobro

CustodySQL se ofrece como suscripción prepago (mensual o anual). El cobro se realiza al inicio de cada periodo de facturación.

  • No hay periodo de prueba gratuito: El pago es requerido inmediatamente al suscribirse
  • Las tarifas se cobran por adelantado por el periodo completo
  • El acceso permanece activo hasta que termine el periodo pagado, aunque se cancele antes
  • Las facturas y recibos son emitidos por Lemon Squeezy como Merchant of Record

3. 🛡️ Garantía de Devolución de Dinero de 14 Días

Ofrecemos una garantía de devolución total del 100% de tu dinero durante los primeros 14 días desde tu primera compra.

  • Prueba sin riesgo: Si no estás satisfecho con el servicio, solicita reembolso completo dentro de 14 días
  • Esta garantía aplica únicamente al primer pago de la suscripción
  • No aplica a renovaciones automáticas posteriores
  • El reembolso se procesa en 5-10 días hábiles a tu método de pago original

4. Reembolsos

Fuera del periodo de garantía de 14 días, todas las tarifas son no reembolsables, excepto cuando los reembolsos sean requeridos por la ley aplicable.

  • No hay reembolsos por meses/años parciales ni tiempo no utilizado
  • No hay reembolsos por cancelaciones realizadas después del periodo de garantía
  • No hay reembolsos por disminución de uso o no uso del servicio

La suscripción permanece activa hasta que finalice el periodo ya pagado.

5. Cancelaciones

Puedes cancelar en cualquier momento desde el panel de facturación. La cancelación detiene las renovaciones futuras.

  • Cancela antes de la fecha de renovación para evitar nuevos cargos
  • Tras cancelar, el acceso continúa hasta el fin del periodo pagado
  • Tus backups permanecen accesibles hasta el fin del periodo
  • Después del periodo: los backups se conservarán según la política de rotación (un respaldo por día del historial) hasta cumplir el límite de retención del plan (3 o 7 días), luego serán eliminados automáticamente
  • Para reactivar es necesario iniciar una nueva suscripción con un nuevo cobro

6. Problemas de cobro y disputas

Para cualquier duda de cobro, contáctanos antes de abrir un contracargo.

  • Los contracargos pueden generar suspensión automática de la cuenta y pérdida de acceso a backups
  • Revisaremos cargos duplicados o erróneos y ajustaremos si corresponde
  • Solo emitiremos reembolsos cuando la ley aplicable lo exija o dentro del periodo de garantía

7. Cambio de planes

Puedes cambiar entre planes en cualquier momento:

  • Al actualizar a un plan superior, se realiza un cargo prorrateado inmediato
  • Al bajar a un plan inferior, el cambio se aplica en la próxima renovación
  • No hay reembolsos por cambios de plan

8. Cumplimiento y jurisdicción

Esta política cumple con los requisitos de Lemon Squeezy y aplica a todas las compras de CustodySQL.

Cualquier disputa se rige por las leyes de la República de Panamá, sin perjuicio de las protecciones obligatorias al consumidor que puedan aplicar.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos. Las actualizaciones se publicarán en esta página con la nueva fecha de vigencia.

1. Who We Are

This Refund Policy applies to purchases of CustodySQL, operated by CustodySQL (Panama).

2. Billing Model

CustodySQL is offered as a prepaid subscription (monthly or annual). Billing occurs at the start of each billing period.

  • No free trial period: Payment is required immediately upon subscribing
  • Fees are charged in advance for the complete period
  • Access remains active until the paid period ends, even if canceled earlier
  • Invoices and receipts are issued by Lemon Squeezy as Merchant of Record

3. 🛡️ 14-Day Money-Back Guarantee

We offer a 100% money-back guarantee during the first 14 days from your first purchase.

  • Risk-free trial: If you're not satisfied with the service, request a full refund within 14 days
  • This guarantee applies only to the first subscription payment
  • Does not apply to subsequent automatic renewals
  • Refunds are processed in 5-10 business days to your original payment method

4. Refunds

Outside the 14-day guarantee period, all fees are non-refundable, except when refunds are required by applicable law.

  • No refunds for partial months/years or unused time
  • No refunds for cancellations made after the guarantee period
  • No refunds for decreased usage or non-use of the service

The subscription remains active until the already paid period ends.

5. Cancellations

You can cancel anytime from the billing panel. Cancellation stops future renewals.

  • Cancel before renewal date to avoid new charges
  • After canceling, access continues until the end of the paid period
  • Your backups remain accessible until the end of the period
  • After the period: backups will be retained according to rotation policy (one backup per day in history) until meeting the plan's retention limit (3 or 7 days), then automatically deleted
  • Reactivation requires starting a new subscription with a new charge

6. Billing Issues and Disputes

For any billing questions, contact us before opening a chargeback.

  • Chargebacks may trigger automatic account suspension and loss of backup access
  • We will review duplicate or erroneous charges and adjust if appropriate
  • We will only issue refunds when required by applicable law or within the guarantee period

7. Plan Changes

You can change between plans at any time:

  • When upgrading to a higher plan, a prorated charge is made immediately
  • When downgrading to a lower plan, the change applies at the next renewal
  • No refunds for plan changes

8. Compliance and Jurisdiction

This policy complies with Lemon Squeezy requirements and applies to all purchases of CustodySQL.

Any disputes are governed by the laws of the Republic of Panama, without prejudice to mandatory consumer protections that may apply.

9. Changes to This Policy

We may update this Refund Policy. Updates will be published on this page with the new effective date.